常見問題

如何註冊Union Mart帳戶?

在電腦頁面上,只需點擊主頁右上角「註冊」 ,便可進入帳戶註冊頁面進行登記。如在手機頁面上,可按左下角按鈕,便可進入帳戶註冊頁面進行登記。登記時需要輸入基本資料外,並提供一個建議至少六位包含英文及數字的密碼,以及一個有效的電郵地址以作為日後登入及方便傳送最新資訊。提交資料後將收到確認電郵,點擊電郵內的連結以啟動帳戶。

網站顯示的價格是以甚麼貨幣計算?

網站顯示的價格是以港幣 (HKD) 計算的。

如何訂購?

請先登入帳戶,若尚未成為會員,請先作登記。登入後便可選擇不同想訂購的貨品並放入購物車。完成選購可於網頁右上角點擊「購物車」並查看訂單細節、送貨地址、確定或更改送貨時間以及選擇付款方式。 完成以上程序,請點擊「下單購買」。如選擇即時付款,確認後將被帶到 Paypal 頁面進行付款。當 Paypal 正處理信用卡授權程序時,切勿登出該網頁,否則可能導致訂購不成功。當系統完成程序後,一封確定電郵將會發出。

如何知道付款是否成功?

完成每項交易後,一封交易確認電郵將會發出。請檢查電子郵件帳戶,假如沒有收到該確定電郵,請再檢查垃圾郵件或垃圾文件夾,以確保郵件不被過濾。若仍未收到該確定電郵,即表示未能成功完成付款。亦可點擊「信息」查詢貨品詳細資料或聯絡客戶服務以確定付款成功。

如忘記會員帳戶密碼怎麼辦?

請點擊主頁右上角「登入」內的「忘記密碼」。在手機頁面上,按左下角按鈕,在「登入」內的「忘記密碼」。輸入登記會員時的電郵地址,然後查看並點擊電郵內的連結,輸入新密碼後,按確定便完成密碼更改。(請注意:電郵內的連結有效時間有限)。

如發現貨品損壞,如何換貨?

如在發現貨品已損壞,先以圖片記錄貨品情況,於收到商品之後7日内以電郵聯絡客戶服務跟進處理。

換貨服務注意事項:

1. 收到有問題貨品之後7日内以電郵聯絡客戶服務跟進處理,若超過7日則無法受理。
2. 貨品必需於七天內退回Union Mart的退貨部。若Union Mart未能於七天內收回貨品,將保留取消更換貨品的權利。
3. 退換貨請保持包裝完整(包含購買貨品、附件、內外包裝、贈品等)請一併退回,若缺件將會影響換貨權限。
4. 請保留發票及退回所有包裝,包括原裝包裝盒、商品原標籤、吊牌、證明文件、廠商保證書、說明書、贈品及全部配件等,並確保所有包裝在完好無損的狀態下退回。 貨品上的標籤或吊牌必須保持完整,如有破壞或折曲都不能退換。
5. 若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況,恕不接受換貨申請。

如貨物並無足夠的存貨而需取消閣下的訂單,我們將以電郵方式通知閣下,如閣下已作出任何付款,則我們將向閣下退款,所有退款將預設為以相等金額的 U Dollar 退回至閣下的帳戶中,並於再次購物時使用。

換貨前需要注意什麼?

換貨服務注意事項:

1. 收到商品之後7日内以電郵聯絡客戶服務跟進處理,若超過7日則無法受理。
2. 貨品必需於七天內退回Union Mart的退貨部。若Union Mart未能於七天內收回貨品,將保留取消更換貨品的權利。
3. 退換貨請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併退回,若缺件將會影響換貨權限。
4. 請保留發票及退回所有包裝,包括原裝包裝盒、商品原標籤、吊牌、證明文件、廠商保證書、說明書、贈品及全部配件等,並確保所有包裝在完好無損的狀態下退回。 貨品上的標籤或吊牌必須保持完整,如有破壞或折曲都不能退換。
5. 若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況,恕不接受換貨申請。

如貨物並無足夠的存貨而需取消閣下的訂單,我們將以電郵方式通知閣下,如閣下已作出任何付款,則我們將向閣下退款,所有退款將預設為以相等金額的 U Dollar 退回至閣下的帳戶中,並於再次購物時使用。

送貨地區包括哪些地方?

送貨服務只限本地,不設海外送貨。送貨範圍包括香港島、九龍、新界及指定離島地區:愉景灣、馬灣及東涌;並不適用於以下離島地區:長洲、大嶼山、梅窩、貝澳、長沙、塘福、水口、石壁、寶蓮寺、大澳及香港國際機場 。

送貨服務不適用於貨車未能直達的送貨地點。我們的派遞服務不覆蓋沒有升降機直達的樓層。若對此有疑問,請於下單前聯絡客戶服務部。若送貨時大廈升降機未能正常操作,我們將安排另一送貨時段再次送貨。

更改送貨安排

1) 一張訂單只可進行一次更改,更改後恕未能重設至原定的送貨期。

2) 下單後,送貨地址或選擇之送貨時段如有任何變更,請即時通知我們,以便安排。

3) 新的送貨時段不可早於原定的送貨時段。

惡劣天氣送貨安排

當烈風訊號懸掛、紅色或黑色暴雨警告生效時或我們判斷為進行送貨並不安全的天氣情況下,送貨服務將會延期。本公司將會聯絡閣下更改送貨日期。

送貨服務需知

每張訂單在使用優惠代碼前,凡購物滿港幣$800 或以上,即可享免費送貨服務(只限單一送貨地點)。於使用優惠代碼前購物低於港幣$800,須付送貨服務費港幣$80。